远程CEO要做的8件事

如果您想进行远程控制,这就是成功的远程领导者所要做的……

本月初,我与一位首席执行官进行了交谈,该首席执行官希望在接下来的一年将她的公司转变为偏远地区。 我可以说她很犹豫-甚至对此感到紧张。 她以前从未经营过远程公司。

她问我:

“克莱尔,远程公司的首席执行官有何不同之处?”

“我需要改变一些态度或行为吗?” 她阐述了。 “作为远程领导者,我需要做什么以确保我们像在同一地点时一样成功?”

我不得不停顿一下,想一想她的问题。

即使我在过去四年中一直担任远程公司的首席执行官,但我从未明确考虑过远程首席执行官的要求与同位首席执行官的要求之间的区别。 但是当提出这个问题时,我意识到作为远程领导者,我会故意关注某些事情。 而且,我注意到远程公司的其他CEO也关注类似的事情。

这并不是说同一地点的CEO是一个与远程CEO分开的世界–只是说作为一个远程CEO,如果不做某些事情,就无法生存。 您必须做一些不同的事情。

根据我个人努力实践的经验以及我从领导远程公司的其他首席执行官那里观察到的经验,远程领导者在这方面有8项不同的做法...

写,不要说。

作为远程首席执行官,我一天中的90%都花在写作上。 当然,我正在写博客文章,给潜在客户和客户的注释等……但是我给我们的团队写了很多东西。 我将围绕业务发展,我们的财务状况或我们应该尝试进行营销的新实验写下我们的战略。 我将以书面形式探讨新产品概念或与同事一起批评客户服务方法。 如果我们是一家位于同一地点的公司,那么大多数事情将以开会或在办公桌旁与某人聊天的形式发生。 或者,如果对方在不同的楼层,我可能会接电话。 但是在偏远的公司? 你写出来。

“成为一名优秀的作家是成为一名优秀的远程工作者的重要组成部分。” — Basecamp的联合创始人Jason Fried和David Heinemeier Hansson

Basecamp的联合创始人Jason和David在他们最畅销的书《 Remote》中拥护这一观点。 但是,成为一名优秀的作家不仅是成为一名优秀的远程工作者的重要组成部分,而且还必须成为一名优秀的远程领导者。

我亲眼目睹了Jason和David共同领导Basecamp(一家公司)的方式。 我进入了他们全公司的Basecamp总部项目,我记得当我第一次看到Jason如何提出他正在介绍的新想法时被打成一片。 他的书面信息非常清晰,经过深思熟虑和简洁。 在其他公司中,我想可能会在面对面的会议上传达相同的信息-随意地,随便一点,到处都是。 在这里,我看到了清晰写作的力量,这是一种使每个人都在同一页面上,表达一个复杂的思想而又不浪费很多人时间的方法。 伟大的远程领导者理解这一点,并利用写作作为工具。

提交,不要将脚趾伸入。

您不能半途而废地经营一家远程公司。 在观察其他CEO试图将他们的公司转变为远程公司时,我注意到了这一点……他们只让少数几个人进行远程工作,或者他们没有把事情写成优先事项,或者他们没有做正事在公司中供远程团队成员使用。 那并没有削减。 偏远地区的人们像二等公民一样受到对待。 在Help Scout(了解您的团队的客户,同样如此!)上,他们的首席执行官Nick Francis在谈论他们在全球范围内拥有60多名员工的偏远文化时说的正是这一点:

“我们公司的一位朋友兼投资者David Cancel曾经告诉我,您必须选择远程文化或办公文化并坚持下去,因为两者之间没有任何关系……试图同时优化两者,可能会导致远程员工感到二等公民。” -Help Scout首席执行官Nick Francis

同样,Help Scout的人事主管Becca Van Nederynen表示:“您不能将脚趾伸入远程工作,这需要100%的投入。”

在“了解您的团队”中,如果这只是我们不时尝试的事情,或者只允许某些员工参与的话,那么作为一家远程公司,我们将无法取得成功。某个时候,有人会被悬空了。 我发现从一开始就100%致力于远程工作对于作为CEO来说是一个有利的选择。

尊重安静。

有效的远程CEO知道如何进行质量工作:人们需要安静,不间断的时间来完成工作。 这就是人们进入“流程”状态的方式,这对于创造性地进行思考或从头开始构建某些东西至关重要。 远程CEO意识到这一点,尊重并鼓励。 Litmus的共同创始人Paul Farnell(也是一位出色的Know Your Team客户)在写到以下内容时就体现了这一点:

“给员工安静的时间比将他们塞进开放式办公室更为重要。”-Litmus联合创始人Paul Farnell

远程工作带来的这种神圣的“安静时间”可能是我个人喜欢在一家远程公司工作的最大原因。 我无法想象知道您的团队位于同一地点,甚至可以得到我们今天完成的工作量的一半。 我将“安静”的时间不间断地归因于为什么我们可以这么小,只有一个团队(只有2人!),在25个国家/地区拥有15,000多名员工。 作为远程首席执行官,您必须拥抱并尊重安静。

沟通良好,经常沟通。

作为远程CEO进行沟通不仅仅在于写作,还在于沟通的程度和频率。 尽管沟通对于共同部署公司的CEO至关重要,但在远程公司中,良好沟通的重要性却日益凸显。 正如Lullabot的创始人Jeff Robbins(另一位出色的Know Your Team客户)所说:

“如果您在一家分布式公司沟通不畅,就不存在。” — Lullabot的创始人Jeff Robbins

换句话说,如果您不作为远程CEO发言或明确传达某些信息,那么您的团队绝对不知道您在想什么。 与位于同一地点的CEO可能依靠闲聊或一次性对话来掌握员工的脉搏或向其传达想法时,远程CEO必须更加有意进行交流。

与此相关的是,在远程公司中,传达公司的价值观变得尤为重要。 作为远程首席执行官,您不能依靠自己的肢体语言,语调或办公室遗物来传达价值。 您必须一遍又一遍地反复声明它们。 Zapier首席执行官Wade Foster强调了这一点:“您确实需要为公司的外观设定值。 您关心的高级事物。”

有时这意味着过度沟通。 在她的研究中,Editorally的联合创始人兼首席执行官兼STET的编辑Mandy Brown发现:“也许我收集到的最持久的建议(在某种程度上是最违反直觉的)是远程团队需要-通信。”

作为远程首席执行官,我肯定会默认过度沟通。 如果不确定某件事,请问一些问题。 如果我想知道团队成员是否理解我的意思,我会分享更多的细节和背景信息。 这不是在弄虚作假,也不是为自己或他人创造额外的工作。 相反,通信是远程公司中机器的动力。 没有它,一切就不会运转。

确切知道该雇用谁:自我指导,高度同情心的人。

Basecamp的Jason和David曾著名地谈论过招聘“一个人的经理”。 远程公司的其他领导者主张自我驱动的人们的重要性。 Help Scout的Becca明确指出,远程领导者应聘请“足够成熟,可以在没有大量结构的情况下正常工作的人”。 Lullabot的Jeff回应道:“我们需要能够思考全局并在一定程度上自我管理的人。”

在“了解您的团队”中,我们在招聘时不仅会寻找自我指导的人,而且还会寻找具有高度同理心的人。 不亲自处理事情的人,真正关心他人的人,并且有内在的深切渴望提供帮助。 扎皮尔的韦德很好地描述了这种必要的同理心:

“我们喜欢富有同情心并且非常善良,乐于助人的人,因为您整天都在Slack和文本中工作。 当一个句子可能不太正确时,您需要具有同理心,或者无论如何,您会想,哦,我相信他们在这里有很好的意图,但这并不是要,您知道,对我苛刻或其他权利。 这些是我们拥有的重要价值观,非常适合远程环境。” — Zapier首席执行官Wade Foster

虽然位于c0的公司可能会重视新员工的自我指导和同理心,但在偏远的公司,这是绝对必要的。 作为一名远程首席执行官,必须在招聘时辨别这两个特征。

相信您的员工……真实。

作为远程首席执行官,如果我不信任自己的员工,我将无法日常工作。 如果有人在一天中途跑到杂货店……那又如何呢? 如果有人请假去看孩子的学校游戏……那又如何呢? 实际上,很高兴他们能够做这些事情,过自己的生活并完成工作。 不管工作多少小时或什么时候进行工作。所有重要的是结果-我相信我们的员工找到了实现结果的方法。

Balsamiq(另一个我们很荣幸能为您服务的Know Your Team客户)的UX设计师兼作家Leon Barnard谈到了CEO如何信任员工:

“我们的创始人兼首席执行官Peldi Guilizzoni对我们充满了信心和信任。 我想我们实际上比以前的工作更有效地工作,以前的工作最重要的是为老板“忙”着……如此分散,我们不能不依靠信任和自主来运作。 佩尔迪没有微观管理。 在这一点上,即使他愿意,他也做不到。” — Balsamiq的用户体验设计师兼作家Leon Barnard

力特姆斯(Paul Litmus)的保罗简洁地说:“相信您的团队……只有在允许人们犯错的情况下,工作才能完成。”

具有强大的动手入门过程。

远程首席执行官在雇用并非都位于同一地点的人时,很容易意识到一个关键挑战:紧跟新员工的步伐是关键。 这意味着为新员工提供成功所需的机会,资源和支持。 为了做到这一点,远程首席执行官通常将重点放在一个强大的,动手的入职流程上,该流程通常是部分亲自进行的。 扎皮尔的韦德(Wade of Zapier)解释了他们如何加入新员工:

“ AirBnOnboarding,当我们在第一个月内雇用人员时,我们实际上确实希望他们在湾区亲自度过一周。 因此,我们将出租Airbnb,将他们的经理带到这里,他们带到这里,然后花一个星期与他们一起工作。” — Zapier首席执行官Wade Foster

在Help Scout,他们给新员工提供了一个好友,或者称他们为新的“工作最好的朋友”。 您可以在这里阅读有关他们如何在船上学习的精彩的深度文章。

寻找通常不互动的人互动方式。

无论您是否处于远程状态,在整个公司内部树立联系感是您担任CEO的重要角色。 从字面上看,在公司中没有其他人能够团结人们并确保他们感到自己朝着同一方向前进。 公认的是,在远程公司中进行此操作比在同一地点的公司中更具挑战性,因为在同一地点,每个人都在同一地方,彼此碰撞,或者至少看到彼此的面孔。

Litmus的保罗强调寻找“为社交活动腾出时间”方法的重要性。 他在Litmus中描述了“一年几次,我们有公司聚会,较小的团队更频繁地面对面见面。 每个星期,我们都会收到同事咖啡,在Skype上喝啤酒以及在线玩视频游戏。 而且我们每个星期四都邀请当地员工到办公室。”

大多数远程公司都会举办某种每年或每年几次的聚会。 在“了解您的团队”中,我们尝试每年至少两次面谈。 巴尔萨米克(Balsamiq)以全队静修而闻名,这些静心集中于使所有人聚在一起度过美好时光。 除了面对面的聚会之外,Buffer还通过性格测试帮助人们彼此了解,Help Scout安排了随机分配的团队成员Fikas之间15-30分钟的茶歇。

现在,有很多并不遥远的CEO可以完成上述许多事情……这太好了! 但是,当您是远程CEO时,这8件事就变成了“生死攸关”。 不要这样做,很可能您的公司不会持续很久。

当您是一位远程CEO时,您不能不成为一个好作家。 您不能完全不知道要雇用谁。 您无法承受不信任您的员工的负担。

如果有的话,成为一名远程领导者会以各种正确的方式测试您是否是领导者:这迫使您尊重安静,不间断的时间段,保持良好的沟通,并在公司中拥有强大的入职流程。

如果您正在考虑成为一家远程公司的飞跃,请作为领导者牢记这八件事。 我知道我将把这个帖子发给正在考虑远程发展的CEO myself

PS:它最初发布在“了解您的团队博客”上。 如果您喜欢此作品,请随时分享+给予,以便其他人也可以找到。 谢谢(您随时可以在@clairejlew打个招呼。)